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淘宝客服

Taobao customer service

 

一、岗位职责:

1. 负责Amazon、eBay、速卖通等平台的客服工作,提高客户满意度;

2. 持续监控,提升对订单风险的管控,处理客户订单,回复客户邮件,确保订单的按时完成;

3. 处理客户需求,以及客户问题的分析解决;

4. 处理评价和交易纠纷,维护店铺良好表现;

5. 有关质量问题收集登记,形成质量问题的跟踪报告;

6. 参与市场调研,组织店铺活动,拟定相关价格策略和市场策略。

7. 完成上级交予的相关工作任务,积极协调公司各部,解决各种紧急异常问题。


二、任职要求:

1. 大专以上学历,英语熟练,四级及以上;

2. 有操作管理Amazon /eBay/速卖通等国际电商平台客服经验者优先;

3. 沟通能力强,能独立解决各种客户问题,包括咨询、售后、处理投诉等,能预防可能出现的争议,妥善解决各种已出现的争议,最大程度的维护公司利益;

4. 有团队精神和服务意识,为人诚实守信,做事脚踏实地,较强的学习能力、应变能力,对电子商务外贸有兴趣和激情;

5. 工作主动有热情,勤奋好学,灵活细致,认真耐心,具有高度责任心,能承受一定的工作压力;

简历可发送至hr@fenvi.cn邮箱 或拨打0755-83628485808 李小姐